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那天的会议室里，摊着一张空白的需求brief，对面的人指尖蹭着杯壁，说想做个能让人流连的展厅设计。
我们的团队里有两百多位坐班的设计师，那天的讨论从用户在展厅里的停留时长切入——这是我们做了这么多年攒下的小习惯，先想人，再想空间。有人提要让老人能看清每一件展品的说明，有人说要给路过的人留半米宽的驻足区，最后定了要把本地的自然肌理揉进动线里，毕竟是伊春的项目，得让进来的人一抬头就想起这里的山。我们还把上周去林区拍的晨雾红松照片贴在白板上，浅灰的墙面色、原木色的展柜色，都是从那片林间找的灵感，讨论没超过两小时，没人争执，因为每一个想法都带着具体的感受。
设计到第三稿的时候，我们的设计总监拿着笔在展柜边缘画了个圆弧，说之前有个客户反馈，直角展柜碰了老人的腰，不是什么大问题，但就是能戳中痛点。没人反对，当天就把所有展柜的边缘改成了圆角，后来打样时，我们找本地加工厂把圆弧角度从15度调到20度，试了三次，才觉得摸起来不会硌手——这个小改动，后来成了那个展厅里最让人记住的细节，有访客说，走在里面，像在林间的小路上。
设计定稿后，我们走代采，所有物料都是货到付款，这是我们一直的规矩，不压供应商的钱，也能保证物料到厂时的新鲜度。那天送过来的展柜板材，物料专员要摸三遍：第一遍看表面有没有划痕，第二遍摸倒角是不是均匀，第三遍对着灯光看纹理走向是不是和样稿一致；连用来贴展品说明的不干胶，都要撕下来试三次——第一次看会不会残胶，第二次看会不会反光，第三次看字的大小是不是符合老人的视力，这些细碎的要求，是我们从做第一套展厅设计时就定的，从来没改过。
交付那天，客户带着家人过来，他的小女儿跑过去摸了摸展柜的圆角，脆生生喊“这个不扎手”。客户站在展厅中央，看着那些展柜，没说场面话，只说“这就是我要的，能让人停下来的地方”。后来他给我们介绍了三个新客户，都是和本地相关的项目，他说信我们的设计，因为我们会注意到那些没人说的小细节。
我们累计服务过七千多家客户，好多人从第一次合作开始就成了回头客，介绍的新客户比自己找来的还多。我们做展厅设计不图快，就认一个理：好的设计不是画出来的，是跟着每一个细节慢慢长出来的——从一张空白的需求brief，到摸过三遍的板材，再到能让人停下来的空间，每一步都有两百多位设计师的心血，这也是我们能留住这么多客户的原因。